нет новых условий. юзерам плевать на то, кому там чего предназначалось. фейл команды очевидно же. вопрос как выйти из него не методом топора, а элегантным решением с меньшими потерями

под кейсом я имел ввиду оценку всей ситуации со всеми влияниями на затраты, другие команды, лояльность, выход за бюджет и прочее

Если у вас есть представление о психологии юзера, тогда вам сразу стало бы очевидным элегантность самого простого решения, с адекватным объяснением ошибки и заменой одной "халявы" на другую. Зачем менять продуктивность команды на придумывание сложных маневров, которые не приносят добавленной ценности - я не понимаю.

ок, я понял позицию. хотя для меня, хм, странно. лояльность и метрики оценки брендинга входят в формирование ценности продукта напрямую

кстати, вот еще такой вопрос тоде интересный. адекватное объяснение фейла ддя пользователей. какое оно?

Это рациональный подход💪 К сожалению, клиенты чаще иррациональны/эмоциональны в потреблении)

Ошибки - это нормально. Если признать, извиниться и как-то компенсировать, то негатив будет на минимуме.

ну это понятно. куда без них. тут вопрос скорее в эффективном решении. Понятно, что хочется и не убыток, и не негатив, и все сразу и вместе. но чем то жертвовать придется же. я и спрашивал мнения про варианты элегантных решений.

как поступил каждый из нас

бы

Рассылали бонус за лояльность постоянным клиентам - пришло и некоторым другим по тех.причинам

Кста, тут заодно можно попросить какое-то позитивное доп действие от клиента - фото с курьером или покупкой, например

ну бонус такой..эээ..2к от 2к это слишком чет. я вообще не понимаю, как такой купон с анлимом активаций может быть даже внутренний.

Смысл в том что гдето на платформе раздают бонусы за  CLTлояльность, а не просто_так) А правдоподобность придать это следующий шаг

логично

Как альтернативный вариант, что это был промокод-за-видеоотзыв, например. Типа вы ждете видосики и все заказы выполняются. Но тут больше суеты😐

define "чаще" для этого кейса. Для кейсов потребления существует определенные паттерны, которые сложно назвать рациональными, Ариэли в своей книге на счет этого приводил примеры. Здесь же кейс не "потребления".
Свой "рациональный" подход базирую на практике руководства саппорт отделами в 2х конторах на международных рынках (как B2B, так и B2C). Случаев с утекшими кодами не было, но приходилось много с чем иметь дело, что не исправлялось одним письмом и запросом к базе.

💪💪💪👍
Имелось ввиду, что в случае негативного опыта клиента, все эмоции окажутся в соцсетях. Чаще = не 100% вероятности

подобных случев то море. и всегда у всех разные решения, кто все отменяется и плевать на последствия, кто несёт убытки по событию. обычно это у ретейлеров фейл, помню в Walmart было, у мвидео, у кого то еще в Америке да и у нас тоже частенько

С другой стороны, с каждым годом доступно больше данных даже о новых пользователях) можно както скорить и разбивать.. Сопоставлять со стоимостью негативного сценария

Всем привет!

Может кто-то работал в юду\докдок\профи ру?

Мне нужна консультация или взгляд со стороны. Что-то совсем не можем понять что делаем не правильно(