Промокод для сотрудников? Было ли это прописано?
1. Даже если нет, то можно аппелироовать к этому и не делать выплату. Негатив получите, но денег не потеряете.
2. Просто выплатить. Потерять 4 мульта. Провести работу над ошибками.

а что делать с тысячей оценок 1 единица в плеймаркете? а если в сми вылезет? ( а и вылезет)

Маленький открытый кейс. Представьте ситуацию, когда у проекта например Сбермаркет проблема: появляется в паблике купон, дающий скидку на 2к от 2к рублей. И оформляет заказы такие 2000 человек. Ну вот так вышло. Как должен поступить продакт уровня команд, при этом в соответствии с целями всех юнитов, понимая с одной стороны потери, с другой - негатив и то, как потом выправлять рейтинг к примеру у приложения, в один миг получивший 1000 оценок 1 и других ресурсов). Ваши действия и решения как продакта? Подумайте и решите для себя, каков наилучший вариант в условиях определенности с форс-мажером

к примеру если бы это был apple))

по сути, задачу можно переформулировать. В наличии за 2 часа 2000-3000 юзеров с вбитыми данными, оформленными заказами, неопонятным LTV и неясной лояльностью, которая зависит от дальнейших действий продакта, бюджета и обоснования для руководства.  Также неясна увеличивающаяся нагрузка на маркетинг команду и ее затраты на отработку возражений и исправлений и работа службы поддержки. Поэтому кейс глубже в решении, чем кажется

в смысле вы про срвнение стоимости привлечения нового к убыткам от заказа по купону на этого юзера?

ммм в смысле не выйдет. 600+ негативных отзывов в приложении кто будет в итоге "убирать"?