Например для того, чтобы клиент не ушел в клик или другую систему. Или для того, чтобы получать часть оборота клиентов. техподдержка Гугла напрямую как была, так и останется. Согласен, мы можем не знать чего-то и реальные цели покупки могут не быть краткосрочными. Но сокрушаться тут повода точно нет.