Маленький но важный негативный фидбек.
@Crypto_Marina @edgarbers Предыстория:
Пару недель назад я перевел ETH на кошелек. Перевел мало, сначала для теста. Просто перестраховался и не стал посылать с биржи 10 ETH. Чудом так сказать забрал примерно 40 долларов со старого кошелька, вместо довольно большой суммы с биржи. Еще сидел и думал, не слишком ли я параноик.
Проблема:
В OSOM не виден ETH баланс. То есть на etherscan я вижу ETH баланс, а в OSOM даже раздела такого нет.
Попытка решить:
Не позднее 11 января(на самом деле на пару дней раньше, но был выходной) я сообщил о проблеме в Support. 11 января по email со мной связался сотрудник OSOM и я еще раз со скриншотами объяснил суть проблемы. Позже я обозначил лично проблему
@edgarbers 21 го января со мной снова связался сотрудник поддержки и уточнил, актуальна ли проблема для меня. Я ответил, что да.
26 января(сегодня), спустя 15 дней я получил сообщение. Смысл которого "мы закрываем эту переписку. Вам надо подождать следующего обновления app и не забыть самостоятельного его обновить". И даже сроков, когда оно появится нет.
Итог:
У меня ETH шредингера. Он вроде бы есть, а вроде бы нет. Мои деньги заморожены в результате технических ошибок команды, поддержка работает крайне медленно, срок когда я получу доступ к своим деньгам не определен. Да, всего то 40$, а могло бы быть 13 тысяч долларов. Ни один банк в РФ никогда себе такого не позволял. Я встречался с проблемами доступа баланаса в сбербанке и тинькофф. Всегда подобные проблемы решались в рамках одного дня. Для меня это крайне неуважительное отношение к средствам клиентов.
Результат:
Одна звезда в play market'e. Скорее всего я больше никогда не буду возвращаться к мысли использовать OSOM как кошелек/конвертер для своих BTC/ETH. И никогда не порекомендую ни одному из своих знакомых использовать OSOM.