Клиентская поддержка в гугле, по-моему, тоже очень активно работает над репутацией, но в обратную сторону.
Верно. Я вот помню время, когда это было не так. Лишнее доказательство того, что любая бюрократия разрастается и для того, чтобы крупная система не деградировала, нужно предпринимать очень много усилий