Это правда - коммуникации очень важны. Ещё раз - как говорит Роман Абрамович, надо уметь дружить. Есть очень тонкая наука говорить, но не обидеть. Обозначить, но не охарактеризовать. И всё это имеет смысл, как минимум, для того, чтоб не работать социальным работником, не попадать в ситуацию, когда словно в шашках или шахматах, ты обязан делать ход в фиаско, т. е. отвечать. Отвечать хоть как-то.