Интересно, пользуются ли им люди

В смысле, после установки

Куда интереснее, пользуется ли им природоохрана.
Или фильтрует по собственному желанию. Проблема со всеми этими гик-хайтек приложениями в том, что они проходят немного мимо законодательства. На сигналы из приложений можно реагировать, а можно не реагировать. Можно часть запросов того же 115.бел закрывать, или затягивать на полгода или навсегда. С проектом "перехват" тоже было непредсказуемо.
В отличие от закона об обращениях граждан, регулирующего закона нет. Так что получаются гениальные решения: и типа прогрессивно (особенно айтишники ведутся) и как бы не обязательно к 100% реагированию.

обращения тоже успешно затягиваются или игнорируются

Министерство строительтсва вообще не отвечает на письма, например

кто-то из контролирующих, типа КГК, тоже не отвечал

из моего опыта, у 115 кпд выше, чем у обращений.

Это уже следующий уровень. Просто игнорировать не получается, надо придумывать хоть какой-то ответ, который может быть обжалован.

А что канцелярия? Зарегистрировала как входящее?

процентов 20 обращений тупо остаются без ответа

не помню уже, давно было

кажется, да.

или не дозвонились тогда...

Да, вроде было зарегено

У них у всех есть система, в которой отслеживаются обращения, номер, дата, ФИО обратившегося. И просто так слить не получается. Должен быть хоть какой-то ответ.

это в теории

Если не приходит - КГК. Им можно жаловаться на нарушение закона об обращениях.

на практике усилий на это надо слишком много

Это другой вопрос.

Есть з-н об обращениях граждан, если оно составлено в соответствии, то должен быть ответ