Из фейсбука Eugene Stepnov:
Хотел поделиться историей тестирования первого в Минске сервиса по аренде самокатов Eleven • Шеринг электросамокатов в Минске
Итак, история:
В четверг (02 мая) с коллегой решили вечером прокатиться. Дошли до Стеллы на проспекте победителей и взяли в аренду два самоката. Около 5 минут ехали и все было нормально. За зону действия мы не выезжали.
И тут началось интересное. Неожиданно на самокате начинает работать сигнализация, он самоблокируется и электротяга пропадает. Помня о правилах использования самокатов, проехав еще несколько метров оставляю самокат возле лестницы музыкального колледжа им. Глинки., так чтобы он никому не мешал. Предвижу ваш вопрос - да, самокат можно оставлять везде в зоне их действия, а не только на зарядных станциях, но так, чтобы он был в зоне действия GPS. Сразу же пишу в тех. поддержку, как и написано в правилах, и рассказываю о ситуации. В ответ мне говорят, что не могут определить, в чем была проблема, и извиняются.
На следующий день (в пятницу) мне позвонили 3 раза с просьбой уточнить, где находится самокат.
На субботу у меня была запланирована на целый день долгожданная поездка к бабушке в город за 200км. Надо сказать, что ее я долго не видел и ждал этого дня очень сильно.
На трассе снова раздается звонок с незнакомого номера, и у меня в четвертый раз спрашивают, где я оставил самокат. Надо заметить, что здесь я уже немного не выдержал и в жестком тоне попросил мне больше не звонить. Но желая помочь все-таки разобраться в ситуации, я отправил в тех поддержку место на карте, где оставил самокат и снимок с Яндекс карт, и продолжил путь к бабушке.
Через пол часа снова раздается звонок. На этот раз меня просят в довольно грубой форме подъехать на место, где я оставил самокат на опрос. Я говорю, что не могу, т.к. не в Минске. Мне говорят еще раз в ультимативной форме, что “надо сегодня и сотрудник органов будет допоздна на работе”. Удивляюсь такой наглости и спрашиваю - а вы кто? Мне отвечают, что из уголовного розыска, звание и фамилию не называя. А дальше следует фраза, что если не приеду, то найдут где я живу и будут “терроризировать моих друзей и родственников”.
Понимая, что надо разобраться с этой ситуацией побыстрее, решаю доехать до бабушки, попить чаю и сразу ехать обратно.
В итоге ломая планы на день, с испорченным настроением и т.д., возвращаюсь в Минск. На обратном пути звоню сотруднику уголовного розыска и получаю ответ (уже вежливым голосом): “Самокат найден, его кто-то взял после вас, необходимость в опросе отпала”. Естественно никаких извинений от сотрудника милиции и, что более странно, от компании Eleven не последовало.
Из этого делаю выводы:
- Наверное, компании Eleven все-таки стоит сначала самостоятельно разбираться в ситуациях, если самокат дает сбой, а не сразу писать заявление в милицию. Тем более пока идет тестовый период;
- Тех поддержке стоит приносить извинения и уведомлять человека, что самокат найден, например;
- Пока что пользоваться данным сервисом больше не собираюсь и никому не рекомендую, тем более за такую цену.
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=2249706508455239&set=a.2249706958455194&type=3&theater