Маркетплейсам пропишут хартиюПредставители крупнейших российских онлайн-площадок совместно с крупными селлерами и отраслевыми ассоциациями подготовили проект "добросовестных практик во взаимоотношениях между маркетплейсами и поставщиками".
Предложения разработаны в рамках подготовки документа, оговаривающего базовые принципы взаимодействия участников цифровых рынков. Одна из версий будущего его названия - "Хартия добросовестных операторов цифровых платформ".
Напомним, что 15 апреля департамент развития внутренней торговли Минпромторга России сообщил о результатах мониторинга рынка. Ведомство рассказало о "проблемных вопросах" во взаимодействии маркетплейсов и продавцов. В конце августа в Минпромторге прошло совещание, в рамках которого было принято решение предложить участникам рынка в начале сентября самостоятельно сформулировать список шагов, которые смогут помочь устранить указанные "проблемные вопросы". В свою очередь, в середине месяца "ОПОРА РОССИИ" на основе этих предложений должна будет представить в министерство готовый проект документа.
Что предлагают маркетплейсы
По словам президента АКИТ Артёма Соколова, все крупные онлайн-площадки России (Wildberries, Ozon, lamoda, Яндекс.Маркет, Aliexpress и другие маркетплейсы) готовы, по результатам обсуждения, взять на себя следующий ряд обязательств перед поставщиками:
1. Обязательное уведомление маркетплейсом продавцов товаров об изменении оферты. Действие новой оферты не распространяется на товарные остатки, отгруженные по ранее действовавшей оферте.
2. Размещение маркетплейсом в открытом доступе подробной информации наборе оказываемых услуг и их стоимости, включенных в состав итоговой комиссии.
3. Размещение маркетплейсом в открытом доступе подробной информации о требованиях к упаковке товаров или отправлений с товарами.
4. Принцип добровольного участия продавцов товаров в маркетинговых акциях.
eCommerce-эксперт София Фридман ("Два Сэнсэя") считает очень важным этот пункт: "Рынку в целом (и речь тут не только об онлайн-торговле) давно пора прекратить этот «Федеральный фестиваль избавления от маржи». Иначе трюк с «растаявшей» маржинальностью, как это было с электроникой, можно повторить и в рамках других категорий, точнее - во всех. А это точно не будет в помощь развитию бизнеса. Любого бизнеса".
5. Размещение предложений к продаже товаров продавцов вне зависимости от их участия в маркетинговых акциях и/или наличия скидки.
6. Возмещение маркетплейсом частичной или полной стоимости товара при повреждении товара по вине маркетплейса, в случае если продавцом будет доказана вина маркетплейса. Размер возмещения не может быть произвольным, рассчитывается исходя из степени повреждения товара.
7. Маркетплейс обязан создать условия для оперативного взаимодействия продавцов товаров с сотрудниками, уполномоченными на решение разных видов запросов продавцов, согласно утвержденному внутри компании владельца агрегатора SLA.
8. Маркетплейс обеспечивает получение отзывов от потребителей о товарах.
9. Маркетплейс и продавцы товаров совершают превентивные действия и содействуют друг-другу в борьбе с реализацией потребителям контрафактной, несертифицированной, некачественной продукции.
10. Маркетплейс обеспечивает корректность передаваемых кодов маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке, в отчетах о продажах или иных отчетных документах, установленных офертой, в товарных категориях, которых он не является участником оборота товаров, а также предоставляет продавцам товаров информацию об этом в установленные офертой сроки, в соответствии с законодательством РФ
Продолжение
https://e-pepper.ru/news/marketpleysam-propishut-khartiyu.html