4 приема для формирования покупательской привычки
Представим на мгновение, что вы создали идеальный продукт, который просто обязан завоевать весь мир, который принесет вам успех и огромную прибыль. Он на столько уникальный и крутой, что просто обязан превзойти ваших конкурентов. Но, что делать, если конкурент выработал у своих клиентов сильную покупательскую привычку?
Проблема в том, что на рынке не всегда выигрывает лучший товар. Но не стоит отчаиваться, всегда есть шанс опередить конкурента, если у вас будет правильно выработанная стратегия!
Начнем с того, что привычки потребителя нужно знать и понимать! Привычки - это поведение, которое происходит без существенного сознательного контроля.
В повседневной жизни мы часто делаем что-то бессознательно, не задумываясь. Например, берем в руки телефон, несмотря на то, что он не издал ни единого звука, непонятно почему, просто по привычке. Мы открываем соцсети, и ловим себя на мысли, что уже больше часа бездумно листаем новостную ленту.
Крупные бренды очень ценят привычки своих потребителей, все потому что они ограждают их от конкурентов.
Маркетологи выявили 4 приема, которые могут изменить привычки потребителей.
1. Быстрая приманка
Первоочередно необходимо провести анализ, поразмышлять. Почему потребители используют именно этот продукт (услугу). После проведенного анализа, необходимо составить список всех шагов, которые совершает потребитель для достижения результата. Теперь мы уберем все необязательные шаги, и создадим максимально укороченный процесс. Чем меньше действий совершит потребитель, тем удобнее и комфортнее ему будет.
Приведем пример этого метода! Рассмотрим борьбу Netflix над Blockbuster. Это компании поставщики фильмов. Они предоставляли фильмы своим клиентам по одинаковой цене. Для того, чтобы получить фильм в Blockbuster, необходимо было выбрать его в магазине, а Netflix в свою очередь упростил этот процесс, у них фильмы всегда были готовы к просмотру. Именно поэтому киноманы отдали свое предпочтение - Netflix, в свою очередь второй обанкротился.
2. Лучшая награда.
Случается и так, что потребитель выбирает тот или иной бренд лишь потому, что использовать его приятнее, нежели другой.
Рассмотрим данную привычку на всем известном - Snapchat.
В России, возможно, он не столько популярен, как в Америке. Там его используют, как минимум 70% студентов, каждый день. Марк Цукерберг (разработчиков и основателей социальной сети Facebook) в своё время боялся потерять свою аудиторию и даже предложил основателю Snapchat заключить крупную сделку, но согласия он не получил.
Snapchat дал больше свободы своим пользователям, он показал себя с другой стороны, более удобным, интересным и безопасным (для обмена личным контентом).
3. Высокая частота.
Уже давно стало известно, что часто повторяющееся поведение формирует определенную привычку. Тот продукт, который когда-то завоевал внимание потребителей, способен переключать их внимание и формировать совершенно новые привычки.
В 1990-х годах появилась знаменитая (на сегодняшний день) компания Amazon. При помощи интернета они открыли книжный магазин в каждом доме огромной страны. На данный момент компания продает практически все.
4. Простое начало работы.
Те продукты, которые сформировали привычку у своих потребителей, легко опережают своих конкурентов.
Рассмотрим следующий пример: Microsoft Office - это пакет программ, которому в мире (очень долгое время) не было равных. Но Google и Apple решили бросить им вызов. Они сделали свои продукты бесплатными для потребителей и упростили их.
Уже многие пользуются Google Docs и знают, что это такое. Его не нужно скачивать и платить за пользование и активацию, он просто готов к работе.
Вот 4 основных метода для формирования потребительской привычки. Используя один или несколько из них, можно опередить конкурентов и выработать привычку у своих потребителей. Конкуренты останутся позади, если вы предложите своим потребителям более быстрый, удобный, готовый к работе продукт.
