Новая эра программ лояльности

Люди настолько привыкли к бонусам и программам лояльности, что это уже не воспринимается как что-то необыкновенное. Но это не значит, что их не должно быть. Это значит, что пришло время менять стратегию.

Откажитесь от пластиковых карт. Совсем скоро они вообще уйдут в небытие, потому что носить с собой стопку пластика неудобно. Гораздо проще иметь карту в смартфоне или, что еще лучше, в мобильном приложении. В пример можно привести Starbucks. В их приложении можно увидеть количество накопленных баллов, разместить и оплатить заказ, и накапливать звезды, которые можно потратить в реальной жизни. При этом количество покупателей через приложение все время растет, что доказывает его эффективность.

Как думаете, если предложить клиенту оплатить участие в программе привилегий, это его отпугнет? Если вы ответили "да”, вы ошиблись. Оплатив доступ, люди считают себя примкнувшими к касте "избранных". При этом они купят что-то с большей вероятностью, так как заплатили за членство. Здесь в пример приведем программу Amazon Prime. Стоимость участия в ней — $100 в год. За это участники получают бесплатную доставку заказа в течение 2 дней и доступ к книгам и видео Prime. Сейчас в программе участвует более 80 млн человек.

Еще более актуальный и популярный тренд сейчас - сервисы кешбэков. Человеку гораздо приятнее получить не какие-то там баллы, которые он еще неизвестно, когда сможет потратить, а реальные деньги. Кажется, только они списались со счета и тут же часть вернулась назад. Так что, если в вашей компании еще не работает кешбэк, срочно исправляйтесь.

Если вы будете идти в ногу со временем и менять устаревшие программы лояльности на более эффективные, ваш потребитель это оценит.
@markesmm

Instagram представил автоматическую оптимизацию креативов и форматов рекламы для Stories

Соцсеть будет автоматически оптимизировать креативы и форматы рекламы с местом размещения «Истории в Instagram». В результате для одного объявления будет создаваться несколько вариантов креатива.

При запуске рекламы в Stories системы адаптируют ее к предпочтениям аудитории и показывают каждому человеку тот вариант объявления, который вероятнее всего найдет у него отклик. Благодаря этому люди увидят более персонализированные объявления, а эффективность кампаний повысится.

Для объявлений с объемным основным текстом (более 100 символов) Instagram будет размещать основной текст на второй карточке, преобразовывая публикацию в рекламу с кольцевой галереей. Благодаря этому способу люди будут легче усваивать рекламную информацию.

Автоматическая оптимизация уже доступна всем объявлениям с местом размещения «Истории в Instagram». Дополнительные действия со стороны рекламодателя не требуются.

При желании эту функцию можно отключить и настроить показ рекламы самостоятельно.
@markesmm

Несколько важных правил для продаж в Instagram

Продавать в переписке эффективно можно научиться вне зависимости от ваших способностей продажника. Главное помнить простые, но очень важные правила общения:

Средний ответ на заявку должен быть до 5-10 минут.  Пользователи сети зачастую быстро оставляют заявку и забывают о ней или пишут в несколько разных компаний.  Важно ответить как можно оперативнее и подробнее. Если не ответите вы, ответит ваш конкурент.

Для этого необходимо держать всегда включенные уведомления.

Разработайте этику по общению с потенциальными клиентами. Обязательно приветствовать клиента, даже если клиент сразу начал с вопроса и добавлять Emoji в сообщения, даже если клиент общается без них.

Давайте развернутые ответы.  Не пишите просто: “Да.” Рассказывайте подробнее о преимуществах вашего продукта, истории о пользовании от клиентов или примеры собственного опыта. Не оставляйте клиента одного со своими мыслями.

Не допускайте того, чтобы ваше сообщение стало последним.  Ответив на сообщение клиента, не оставляйте его без вашего вопроса. Продолжайте диалог и вовлекайте в него клиента. Кто ведет диалог, тот и продает.

Вопросы должны быть полезными для обеих сторон: Вам давать информацию о потребностях клиента, клиенту - понимание зачем этот вопрос нужен и в чем его выгода вам отвечать. Поэтому некоторые вопросы лучше расписать подробнее

"Я спрашиваю об этом, чтобы лучше вас проконсультировать».

Не называйте цену сразу.
Сначала установите контакт, выявите потребность и поймите, что именно нужно вашему клиенту, а только потом перейдите к презентации продукта и называнию цены.
@markesmm

Несколько важных правил для продаж в Instagram

Продавать в переписке эффективно можно научиться вне зависимости от ваших способностей продажника. Главное помнить простые, но очень важные правила общения:

Средний ответ на заявку должен быть до 5-10 минут.  Пользователи сети зачастую быстро оставляют заявку и забывают о ней или пишут в несколько разных компаний.  Важно ответить как можно оперативнее и подробнее. Если не ответите вы, ответит ваш конкурент.

Для этого необходимо держать всегда включенные уведомления.

Разработайте этику по общению с потенциальными клиентами. Обязательно приветствовать клиента, даже если клиент сразу начал с вопроса и добавлять Emoji в сообщения, даже если клиент общается без них.

Давайте развернутые ответы.  Не пишите просто: “Да.” Рассказывайте подробнее о преимуществах вашего продукта, истории о пользовании от клиентов или примеры собственного опыта. Не оставляйте клиента одного со своими мыслями.

Не допускайте того, чтобы ваше сообщение стало последним.  Ответив на сообщение клиента, не оставляйте его без вашего вопроса. Продолжайте диалог и вовлекайте в него клиента. Кто ведет диалог, тот и продает.

Вопросы должны быть полезными для обеих сторон: Вам давать информацию о потребностях клиента, клиенту - понимание зачем этот вопрос нужен и в чем его выгода вам отвечать. Поэтому некоторые вопросы лучше расписать подробнее

"Я спрашиваю об этом, чтобы лучше вас проконсультировать».

Не называйте цену сразу.
Сначала установите контакт, выявите потребность и поймите, что именно нужно вашему клиенту, а только потом перейдите к презентации продукта и называнию цены.
@markesmm

Природа внимания влияет на характер опыта

Этот постулат стоит запомнить каждому маркетологу. И чтобы объяснить почему, поговорим о силе семантики.  

Аспиранты иллинойского университета провели недавно исследование, в результате чего заключили: яркие описания блюд в меню приводят к увеличению продаж.

Культурные термины «итальянский» и «каджунский», как и ностальгические «по-домашнему» и «бабушкин», увеличивают продажи на 27%. А изысканные эпитеты — на все 34%.

Дело в том, что мы — люди. Мы не воспринимаем вещи такими, какими они являются. Нас больше интересует эмоциональный опыт и скрытый подтекст.

Поэтому выбирая между «лосось» и «свежеприготовленный на гриле атлантический лосось в хрустящей глазури», больше людей отдает предпочтение второму варианту.

Что за блюдо — определяют законы физики, а что блюдо значит — законы психологии.  Вино вкуснее, если его наливают из толстой бутылки. Обезболивающее работает лучше, если человек считает его дорогим.

Ничто в людском восприятии не является объективным на 100%. И любой маркетолог может этим воспользоваться.
@markesmm

С чего начать работу с соцсетями новичку?

1) Определите аудиторию

Кого вы хотите привлекать? Что это за люди, в каких сетях и сообществах они состоят? Чем интересуются? Например, профессиональное сообщество больше на Facebook. В мегаполисах лучше работает Instagram, но у Вконтакте в России пока шире охват.

Когда вы поймете, до каких людей вы хотите дотянуться, вам будет ясно, где их искать. Главное, не думать, что соцсети – это удел молодежи. Вспомните, Вконтакте появился в 2006 году, и за время его появления аудитория уже «подросла»

2) Определите стратегию продвижения

Если у вас уже есть концепция бренда работодателя – прекрасно, можно отталкиваться от нее. В противном случае нужно продумать, как вы будете позиционировать свою компанию. Какую ценность несет работа у вас, что сотрудники получают кроме «белая зарплата, полный соцпакет, дружный коллектив». Здесь придется побыть немного маркетологом и понять, чем именно можно привлечь нужную вам аудиторию и в какую ключевую идею это облечь.

3) Определите, о чем вы будете рассказывать в соцсетях

Когда вы понимаете, кого, где и чем будете привлекать, появится вопрос: а что дальше делать? Картинки с котиками, цитаты и лайфхаки по жизни в этом случае не годятся. Нужен контент-план. Он тоже зависит от аудитории и вашей компании. Контент бывает информационным, вовлекающим, продающим, развлекательным.

Отталкивайтесь от того, что будет интересно читать «вашим» людям и о чем вы сможете рассказать: в чем вы эксперты, что объединяет ваших людей, истории.

Важно помнить, что контент о работе отличается от контента о продукте (товарах, услугах компании и т.п.).

В аккаунте обязательно должны быть ваши люди, фотографии с обучения и мероприятий, советы сотрудников и их отзывы. Конкурсы и подарки тоже хорошо работают на привлечение и расположение аудитории к вашему бренду – главное, не увлекаться этим, чтобы интерес к вашей компании был основан не на подарках, а на реальном интересе.

4) Решите, кто будет вести вашу страницу и какой бюджет у вас на это есть

Ведение корпоративных страниц в соцсетях – дело трудозатратное. Нет ничего печальнее, чем заброшенная корпоративная страница или страница, которая обновляется раз в месяц. Толку от таких страниц не будет. Если у вас есть возможность вести их самостоятельно или договориться о помощи со стороны коллег из других отделов – прекрасно.
Но иногда эту работу имеет смысл отдать подрядчикам или нанять отдельного человека, который будет вести соцсети.

Также важно помнить, что просто создать страницу недостаточно – ее надо продвигать, то есть рассказать о ней другим пользователям. На это тоже нужно выделить отдельный бюджет.

Подведем итог. Если вы задумываетесь о том, чтобы развивать бренд в соцсетях, в первую очередь нужно определиться с целью, аудиторией и концепцией бренда. Это как раз стратегическая часть.

Дальше, когда есть цель и понятно, в каком направлении двигаться, нужно решить, какую информацию вы сможете публиковать и составить контент-план. А также договориться, кто будет вести ваши страницы.
@markesmm

​​В Instagram Stories появился новый режим — «Уровень».

Соцсеть продолжает развивать инста-камеру, на этот раз добавили инструменты из профессиональных камер, такие как «уровень» и «сетка».

Уровень — позволяет не заваливать горизонт и в целом контролировать положение камеры во время съемки.

Сетка — позволяет снимать фото и видео по «правилам третей».
@markesmm

​​В Instagram появился архив прямых эфиров.

В соцсети уже давно существует архив Stories и постов, достаточно удобная функция. Теперь к ним добавляются и прямые эфиры. Некоторые пользователи, какое-то время назад уже могли заметить эту функцию, но на тот момент она почему-то работала криво или вовсе не работала, а затем вообще исчезла.

Архив прямых эфиров снова вернулся в наши аккаунты и теперь полностью выполняет свои функции. Теперь все прямые эфиры сохраняются в архив на 30 дней. В течение 30 дней вы можете просматривать свои эфиры, скачивать их или делиться в IGTV.

Чтобы эфиры автоматически сохранялись в архив, убедитесь, что в настройках стоит соответствующая галочка.

Настройки Instagram → Конфиденциальность → Истории → Сохранять прямые эфиры в архив.

Как найти архив?

На главной странице профиля, в правом верхнем углу необходимо нажать на три полоски, затем из выпадающего меню выбрать пункт «Архив».
@markesmm

​​«Жмите на колокольчик», теперь эта фраза пришла и в Instagram, а вместе с ней и обновленная функция.

На странице профиля в Instagram в правом верхнем углу появился колокольчик, который позволяет настроить подписку на уведомления о новых постах, историях, IGTV и прямых эфирах того или иного аккаунта. Функция не новая, она уже была, просто её переделали и вынесли на более видное место.

Как это работает?

Теперь в каждом профиле на кого вы подписаны, появился колокольчик, нажимая на него появляется возможность указать на что именно вы хотите подписаться: посты, истории, IGTV или прямые эфиры.

Например, если вы подписались на посты, теперь когда в аккаунте появится новый пост, вы тут же получите пуш-уведомление об этом событии.

Подписываясь на прямые эфиры, есть возможность более точечно указать хотите ли вы получать уведомления от всех эфиров этого пользователя или только некоторых. Сейчас в Instagram уведомления по умолчанию приходят только от некоторых эфиров.

Почему это полезное нововведение?

В эпоху алгоритмических лент, которые формируются автоматически и которые многим не нравятся — колокольчик это один из способов собрать базу подписчиков, которые гарантировано будут получать весь ваш контент в хронологическом порядке, ещё и моментально.
@markesmm

Ролик TikTok стал стандартом рекламного креатива

Таргетологи «ломают» голову над тем, как увеличить эффективность своих объявлений, так как у пользователей развивается баннерная слепота и, с каждым годом, они все меньше реагируют на рекламу. На помощь пришел формат TikTok, который задал новый тренд рекламных креативов.

Особенность информационного ролика TikTok заключается в том, что в начале этого ролика блогер озвучивает какую-либо интересную тему, а затем дает на нее развернутый ответ. Таким образом, блогер подтверждает свою экспертность в данном вопросе, а в конце имеет шанс призвать пользователя к действию. В случае, если это блог эксперта, это, чаще всего, призыв перейти по ссылке в шапке профиля, которая, как правило, ведет в чат-бот, в котором происходит дальнейший прогрев пользователя, который в дальнейшем приводит к продаже инфопродукта.

На данный момент, самые передовые таргетологи уже поняли «фишку» и делают рекламные креативы в этом формате. Он намного лучше работает, чем просто перечисление своих достижений и преимуществ, как это было принято делать раньше в рекламных креативах.
@markesmm

Плохо ли выкладывать контент каждый день?

Распространен миф о том, что выкладывая контент каждый день в социальных сетях, он не успевает подняться в ленте рекомендаций и, соответственно, новым постом или новым видеороликом вы сбиваете алгоритм, теряя таким образом охваты.

На текущий момент и в Instagram, где работает «умная» лента рекомендаций, и в TikTok, каждый ваш пост и каждое ваше видео продвигаются независимо друг от друга. Новые посты, конечно же, учитываются при корректировки алгоритмами портрета вашей целевой аудитории, но, если какое-то из ваших видео попадает в ленту рекомендации, оно будет продолжать набирать охваты, несмотря на то, что на вашей странице уже появился более свежий контент.

В общем случае действует одно хорошее правило: «Чем больше вы создаете контента на платформе, тем быстрее вы будете продвигаться». Исключения: спам и неприемлемый на платформе контент. Достигнуть лимита и получить бан за спам, если вы создаете контент самостоятельно, практически невозможно. Например, в TikTok, вероятность попасть в бан за спам появляется, если вы выкладываете больше 10 видео в день.
@markesmm

Принцип работы алгоритмов TikTok

Несмотря на огромное количество мифов, связанных с алгоритмами TikTok, в основе их работы лежит простой механизм.

Взгляд со стороны автора контента. Вы создаёте аккаунт и выкладываете первые видео. TikTok не знает ничего о вас и вашей целевой аудитории, поэтому он даёт вам минимальные охваты и показывает ваши видео разным категориям пользователей. Как только он находит категорию пользователей, которой ваш контент интересен (в среднем, для обучения, алгоритму необходимо получить от вас 20 видео), он начинает стремительно увеличивать охваты с каждым следующим видео. Именно поэтому, в первое время важно выкладывать видео, которые нацелены на одну целевую аудиторию, чтобы не путать алгоритмы разнородным контентом и дать им правильно настроиться.

Взгляд со стороны потребителя контента. Вы заходите в ленту рекомендаций и вначале видите самые популярные видео на платформе (как правило, развлекательный контент), какие-то видео вы пролистываете, а какие-то досматриваете до конца. Время от времени, TikTok подсовывает вам видео на разные тематики и смотрит на вашу реакцию. Если вы досматриваете видео из какой-либо тематики до конца, он увеличивает долю подобного контента, а если вы пролистываете, то уменьшает. Юристу, который проведёт несколько часов в ленте, скорее всего начнут показываться видео про юриспруденцию, а врачу, видео про медицину. В TikTok присутствуют все тематики, важно лишь правильно настроить алгоритм под себя. Пролистывайте то, что не хотите смотреть и досматривайте до конца контент, который вы бы хотели видеть у себя в ленте. Лайки и комментарии практически не имеют веса в алгоритмах.
@markesmm

«Прогрев» перед вебинаром, нужен ли он?

Несмотря на огромное количество предложений в интернете об участии в бесплатных вебинарах, этот формат до сих пор показывает свою эффективность. Он позволяет за короткое время установить доверительные отношения с клиентом и «дожать» его до покупки вашего инфопродукта.

Однако, есть один вопрос: «Как заставить человека принять участие в вашем бесплатном вебинаре?». Количество предложений явно превышает спрос. Для этого хорошо подходят технологии «прогрева» перед вебинаром. Раньше была популярна схема регистрации на вебинар, после которой нас преследовала рассылка, которая упрашивала нас прийти вовремя на этот бесплатный вебинар. На данный момент такой подход не актуален. Не многие люди читают почту, либо специально указывают почту для спама.

Самым передовым подходом является переливание трафика в каналы в мессенджерах, а затем последовательный «прогрев» пользователей и продажа. Сейчас важно продать человеку идею участия в этом вебинаре, замотивировать его, при этом постоянно упоминая дату начала вашего вебинара, чтобы эти числа «въелись» в его память. Тогда пользователь скорее всего примет в нем участие.

На мой взгляд, прогрев перед вебинаром сегодня необходим. Используя этот инструмент, вы сможете обеспечить достаточную конверсию в присутствие на вебинаре, а также достаточный уровень вовлеченности в процессе его проведения.
@markesmm

Скидки на iHerb.com

ASY8328 - промокод на 5% скидку (суммируется со всеми скидками)

​​В Instagram появился режим исчезающих сообщений.

В Direct теперь можно с любым собеседником включить режим исчезающих сообщений. Это специальный режим, в котором все отправленные сообщения после просмотра и закрытия чата — исчезают у обоих собеседников. Также, если в этом режиме сделать скриншот или запись экрана переписки, то собеседник получит об этом уведомление.

Как включить режим исчезающих сообщений?

Необходимо в любом чате с человеком провести по экрану вверх, чтобы переключить режим. Для возвращения в обычный режим, нужно сделать то же самое или нажать на плашку «Выключить режим исчезающих сообщений».

Обратите внимание, что режим исчезающих сообщений удаляет переписку только между собеседниками, но не удаляет её с серверов Instagram. Вдруг это для кого-то важно.
@markesmm

Какому бизнесу обязательно нужно заходить в TikTok

Во-первых, это все продукты, нацеленные на молодежь (от 18 до 25 лет). Именно эта аудитория наиболее активна в TikTok на данный момент и наиболее открыто воспринимает продающие посылы.

Во-вторых, визуально приятные и эстетичные товары. Те товары, которые вызывают wow-эффект. Их можно эффектно представлять с помощью видео.

В-третьих, онлайн-продукты и сервисы. Такие как: онлайн-обучение, юридические консультации и другие онлайн-услуги, кураторство или организация онлайн-ивентов.

В-четвертых, мобильные приложения. Их легко можно рекламировать на платформе. Можно показать интерфейс приложения, либо игры\. Аудитория в TikTok очень охотно переходит по рекламе или по нативным рекламным роликам, связанным с мобильными приложениями или мобильными сервисами.
@markesmm

Что делать, если твои видео набирают мало просмотров?

Для начинающих блогеров в TikTok это самый частый повод для волнения. Именно поэтому, часто у людей опускаются руки и они перестают снимать видео\. Однако, одна из основных ошибок заключается в том, что люди очень быстро забрасывают свой блог\, только из-за того, что не получили сиюминутного результата.

Необходимо регулярно вести свой аккаунт. Возможно потребуется немного больше времени для того, чтобы блог «выстрелил», так как первые несколько недель новый аккаунт в TikTok находится на модерации и алгоритмы прогреваются и ищут целевую аудиторию для твоего аккаунта. И только после этого вы начинаете получать более ощутимые охваты.

Если у вас в новом аккаунте видео набирают мало просмотров — это нормально. Просто ждите и продолжайте выкладывать видео.

Три недели назад я создал экспертный аккаунт в TikTok\, чтобы снова проверить свои навыки и темпы органического роста в TikTok. Первые две недели видео набирали очень мало просмотров. Но я продолжал ежедневно выгружать видео и ждал момента «Х». И только после того, как TikTok нашел мою целевую аудиторию, мой аккаунт «выстрелил» и я получил первые 10.000 подписчиков буквально за пару дней\.
@markesmm

​​На прошлой неделе пользователи Instagram при просмотре статистики увидели сообщение о том, что некоторые показатели, например число репостов и ответов могут быть ниже ожидаемых. Что это и почему появилось?

Судя по обсуждениям этого «новшества», не все пользователи поняли на что именно это повлияет, причем тут Европа и как жить дальше.

Что же имел в виду Instagram?

Сама соцсеть в этом сообщении ссылается на справочный центр. Из описанного там, мы узнаем, что в Европе вступили в силу новые правила конфиденциальности из-за которых появились ограничения в статистике и при настройке рекламы.

Эти ограничения распространяются только на пользователей и их действия, которые связаны с европейским союзом.

Что изменилось в статистике?

Если ваш пост или Stories переслать в личные сообщения пользователю из Европы, то это действие не запишется в статистику. То есть сообщение отправится, но в статистике вашего поста или Stories ничего не отобразится. А если переслать эту же публикацию другому пользователю, который не находится в Европе, то статистика будет работать как обычно.

Ограничение связано только с функциями, которые так или иначе взаимодействуют с личными сообщениями (Direct). Например, ответы на Stories тоже не будут учитываться в статистике.

Подробнее читайте в справочном центре.

Что изменилось в рекламных кампаниях?

Для рекламы, которая нацелена на местоположения в Европе, показывается людям в Европе или запущена рекламодателями из Европы, временно недоступны функции, которые так или иначе связаны с личными сообщениями, например настройка кампании с целью «Сообщения» и т.д..

Подробнее читайте в справочном центре.

Кроме того, у части пользователей появилась новая проблема, на некоторых экранах отображается только текст об ограничениях, а статистику публикации не видно (смотрите скриншот👇) люди ошибочно полагают, что она совсем исчезла, но это не так, статистика по-прежнему на месте, просто нужно потянуть её вверх, она не влезла в экран.

Статистика по старым публикациям остается на месте, изменения коснулись только новых действий пользователей из европейского союза.

Если у вас в аккаунте мало активности от европейских пользователей, то никаких изменений вы даже не заметите.

Такие дела!
@markesmm

Чем отличается большой рекламодатель от небольшого

Небольшой рекламодатель имеет ограниченные бюджеты. Ему важны KPI рекламы, ее окупаемость, гарантии, конверсии, чеки и так далее. Ему важен результат здесь и сейчас, чтобы вложив сегодня «Х», завтра он получил обратно «Х * коэффициент».

Что же касается большого рекламодателя, его не особо волнует KPI, потому что он уже достиг максимума во всех рекламных каналах, которые напрямую влияют на KPI. У него настолько много маркетинговых кампаний, что он физически не может отследить KPI каждого. Часто, он вынужден пробовать много смелых гипотез, много новых маркетинговых инструментов, в том числе и тех, в которых невозможно отследить конверсию. Зачастую его реклама носит имиджевый характер. Он не может дальше расти на рекламе, нацеленной на конверсию. Он может расти только за счет имиджевой рекламы. В том числе на рекламе, направленной на околоцелевую аудиторию, которую может себе позволить только крупная компания.
@markesmm

​​В Instagram появился архив прямых эфиров.

В соцсети уже давно существует архив Stories и постов, достаточно удобная функция. Теперь к ним добавляются и прямые эфиры. Некоторые пользователи, какое-то время назад уже могли заметить эту функцию, но на тот момент она почему-то работала криво или вовсе не работала, а затем вообще исчезла.

Архив прямых эфиров снова вернулся в наши аккаунты и теперь полностью выполняет свои функции. Теперь все прямые эфиры сохраняются в архив на 30 дней. В течение 30 дней вы можете просматривать свои эфиры, скачивать их или делиться в IGTV.

Чтобы эфиры автоматически сохранялись в архив, убедитесь, что в настройках стоит соответствующая галочка.

Настройки Instagram → Конфиденциальность → Истории → Сохранять прямые эфиры в архив.

Как найти архив?

На главной странице профиля, в правом верхнем углу необходимо нажать на три полоски, затем из выпадающего меню выбрать пункт «Архив».
@markesmm