ребят, такой вопрос, работаю админом, имею около 50+ юзеров. контора грубо говоря только начинается. Начальство требует от меня описать а затем и выстроить процесс взаимодействия с пользователяим, типа как все будет. Сейчас у нас есть Slack, где народ мне пишет свои впросы-проблемы, я подключаюсь удаленно и чето-то делаю. На мой вопрос "а что чатик не катит?" вразумительного ответа не получил. Что можете посоветовать? Неужели для подобных задач нужно будет поднимать какую-нибудь джиру или что-то подобное, или вообще какой-нибудь хелп деск?