приведу пример у Вас слетает служба или программа - вы создаете тикет в службе поддержки платного продукта Вам отвечают потому как несут отвественность за свой продукт - вы исправляете. Какое образование нужно в данном случае? Уровень подготовки человека...
Ответ напрашиватся “никакой”. Но в других ситуациях, зачастую разобраться крайне сложно, когда админ ушел, а чел новенький даже пароля от сервака не знает. Тут как бы чьи проблемы? Работодатель наказал себя сам, уволив ценного работника.