Банковские предпочтения россиян — исследование Deloitte
📱 Deloitte регулярно анализирует мобильные банковские приложения и поведение потребителей услуг как минимум в течение последних пяти лет. В августе компания провела опрос >5000 человек по всей стране.
🏦 Лидеры не удивляют (кроме последнего): по величине активной клиентской базы впереди остальных Сбербанк, ВТБ, Тинькофф, Альфа-банк, Почта-банк. Это банки с долей 10% и выше (сумма логично больше 100%).
🥧 От 5% до 7% респондентов пользовались ещё пятью банками: Совкомбанк, ХКФ банк, Газпромбанк Открытие, Райффайзенбанк. Заметные региональные банки в списке — Восточный (16-е место), Санкт-Петербург и Ак Барс.
✂️ Интересно, что ставят мобильные приложения себе многие, а реально их используют на 11-27% меньше клиентов. У Сбера самый низкий разрыв — условно, самая высокая конверсия установки в использование.
🏢 Из-за пандемии банк стал более удалённой услугой. В марте 42% опрошенных использовали банковские отделения для оформления какого-либо продукта, в июне их доля снизилась до 30%, а в сентябре — такая же, 29%.
Мы знаем, о чём говорим ©️