У нас есть отдел оптимизации бизнес-процессов
Плюс когда вендор или саппорт берет на себя обязательства по сла, они же тебе будут проактивно ассесменты всякие проводить, профилактики итд. И это тоже снижает риски и потери бабла. Так что чаще всего такой саппорт, если его покупают с умом, окупается изи