Это ладно. Надо организовать взаимодействие между саппортами - вот где шляпа обычно
Вот с РТ протаптываю такую схему в рамках УЦН - там патчкорд, они должны втыкаться во влан абона с адресом абона, тестить, если ок - уходить и тикет мне. Но!
В реальности надо сразу тикет мне, я отключаю абона, терминирую его адрес у себя на границе с РТ, убеждаюсь что все ок - передаю РТ и совместно проводим аналгичный тест на границе меня и РТ вместе с РТ, то есть чобы не было пинаниуй туда-сюда "а это у вас косяк, да нет у вас" - а коллегиально и сразу решалось