В конфиге оцс путь к логу указывается

Народ, всем привет! Подскажите, пожалуйста, можно ли каждому пользователю назначить индивидуального руководителя? Не через группы

В ручную ?

Да

Спрашиваю в том ключе, что если, например,исполнитель не принял заявку в работу в отведенное на это время, то отправляется уведомление его руководителю

тут надо копать в SLA

вроде бы

по всем признакам это

а там как в GLPI

Сергей у меня кстати новая инсталляция GLPI же - на 7к человек

У каждого пользователя есть поле ответственность (так странно перевели на русский) это руководитель

Но на уведомления это не влияет. Если мне не изменяет память стандартными средствами нельзя ему отправлять уведомление

7к работают в глпи? Или это просто пользователи

Все будут пользоваться у кого будут проблемы

Все можно. У нас так сделано. Все подвязано к АД, в АД выбирается руководитель, а в глпи на него летит уведомление в зависимости от выбранной категории

У нас пользователей в районе 3000, а тех, кто занимается решением проблем человек 20

Коллеги, всем доброго времени суток! Нужна помощь в настройке GLPI🙏🏻, а именно уведомлений о создании и принятии заявки, подсчёте времени реакции на заявку и её выполнения (более подробное ТЗ вышлю). Желающих подзаработать 💵 просьба писать в л.с. Заранее благодарю тех, кто откликнется.

Вы ТЗ для всех опубликуйте что бы не тратить своё и других время, а тут уже посмотрят.  Откликнутся .

1. После создания заявки посредством Приемника почты, на адрес эл почты Инициатора, высылается уведомление с номером заявки.                                                                                                  2. После создания заявка назначается на исполнителя либо берётся им самим и запускается таймер. Если исполнитель не принял заявку в работу в отведенное на это время (Время реакции -  означает время, за которое заявку обработали, назначили ответственного и он занялся её решением), то отправляется уведомление Менеджеру (руководителю Исполнителя), а время продлевается еще на какой-то период.                                                          3. При принятии Заявки В работу, на эл. почту Инициатора высылается письмо, что "Заявка принята в работу".                                                                                                                         4. Также в зависимости от Приоритета (их 4) у Заявки есть отведённое Время на решение заявки.                                                                5. После решения Заявки фиксируется время закрытия Заявки и вычисляются часы, потраченные на заявку целиком.

1-3 - по умолчанию
4 это уже SLA
5 плагин

а разве нет учета времени уже сейчас из коробки? что-то же вроде есть