они вот так отписываются:
Такая ситуация может быть связана с некорректным подключением Телеграм-бота к профилю пользователя. Вы можете порекомендовать пользователю, кому не доходят сообщения, отключить Телеграм в настройках уведомлений
https://gc.granvolta.ru/pl/notifications/settings/my и подключить его повторно.
но это же бред! Почему вдруг телеграм некорретно подключился? Я с ботхелпом несколько месяцев работала, ниразу таких проблем не возникало. Значит у них чтото некорректно его подключает.
И их совет, вообще не выход. Т.е. я вообще никак не могу узнать, кто получил, а кто не получил сообщения. Просить пользователя самому что-то настраивать в профиле? Да он меня пошлет. Если он еще ничего даже не купил, ему это нахрен не надо - куда-то заходить, что-то настраивать, это мне надо его греть через бот.