до бейджем мы еще сами как-то дошли. поддержка предлагает отправлять людей в окно поддержки на разные отделы. или воспользоваться услугами программистов и написать скрипт )
А на счет скрипта по сортировке писем в зависимости от того, какой тренинг у пользователя актуален, или в зависимости от рассылки, на которую ученик ответил, интересно, что @DmitrySpace скажет
если человек ответом на письмо любое напишет "А у меня не работает!!!" то это обращение падает в общую поддержку. и там нет понимания откуда вообще это обращение и кто это должен отрабатывать
если человек ответом на письмо любое напишет "А у меня не работает!!!" то это обращение падает в общую поддержку. и там нет понимания откуда вообще это обращение и кто это должен отрабатывать
если мы процессом назначаем задачу, то, конечно, менеджер свои может отделить. или обращение через кнопку "новое обращение" выбрал отдел, тогда тоже упадет ОК