EL
Можно создать разделы, но тут пользователи могут перепутать куда им писать
Size: a a a
2020 February 13
EL
Входящие никак не привязаны к учителям
EL
Ответы на уроки, да, можно галочку поставить только свои
ДМ
Раздайте людям бейджи
до бейджем мы еще сами как-то дошли. поддержка предлагает отправлять людей в окно поддержки на разные отделы. или воспользоваться услугами программистов и написать скрипт )
ДМ
Можно создать разделы, но тут пользователи могут перепутать куда им писать
да, именно это они и делают )
ДМ
это про уроки
ДМ
а когда ответ на какое-то письмо., то оно падает в общую поддержку
Д
Я чего-то не понимаю
EL
А на счет скрипта по сортировке писем в зависимости от того, какой тренинг у пользователя актуален, или в зависимости от рассылки, на которую ученик ответил, интересно, что @DmitrySpace скажет
EL
Я чего-то не понимаю
Пора спать😉
Д
Только встал чтобы посмотреть
ДМ
Я чего-то не понимаю
если человек ответом на письмо любое напишет "А у меня не работает!!!" то это обращение падает в общую поддержку. и там нет понимания откуда вообще это обращение и кто это должен отрабатывать
EL
если человек ответом на письмо любое напишет "А у меня не работает!!!" то это обращение падает в общую поддержку. и там нет понимания откуда вообще это обращение и кто это должен отрабатывать
Точно-точно
ДМ
если мы процессом назначаем задачу, то, конечно, менеджер свои может отделить. или обращение через кнопку "новое обращение" выбрал отдел, тогда тоже упадет ОК
ДМ
но в любом другом случае вообще хз что делать
ДМ
столкнулись когда начали разделять поддержку 🤦♂️ когда один человек все обрабатывает вообще пофиг, конечно
Д
Раздайте людям бейджи
☝️
ДМ
☝️
получается, что только такой вариант? ((