
В ежедневных задачах в 2021 году банки боролись за транзакционную активность клиентов с помощью удобства привычных операций. Поле конкуренции смещается к отдельным функциям, которые точечно улучшают пользовательский опыт.
Лучше всех получилось у Альфа-Банка (классный голосовой помощник, автоплатежи). На втором месте Ак Барс Банк: удобная функция сбора средств, сквозной поиск и автонакопления. Тинькофф Банк впервые на третьем месте: уступает лидерам по удобству платежей провайдерам услуг, автонакоплений и получения информации о комиссиях и точках обслуживания.
Цифровой офис
В категории цифровых офисов все банки заметно улучшили свои приложения. Рынок в будущем пойдет в сторону дистанционной идентификации, развитие пре-логин зоны и гуманизации клиентского опыта.
Первое и второе место: Альфа-Банк и Тинькофф Банк. В приложении Альфа-Банка есть калькулятор доходности вклада, предодобренные кредитные предложения, вход в интернет-банк через QR-код. Тинькофф Банк внедрил рассрочку постфактум, кросс-авторизацию между приложениями, PRO и премиум-подписки. МКБ ворвался в топ-3, добавив смену кодового слова и данных паспорта, управление SMS-информированием, покупку страховок, перевыпуск карт, закрытие счетов.
Экосистемы
90% банков в том или ином виде реализуют экосистемный подход, из них 73% — в мобильных банках. Из года в год их количество растет: банки рассматривают такой подход как дополнительное конкурентное преимущество, но суть и качество экосистем в России драматически различается.
Лучшие мобильные экосистемы для частных лиц — Тинькофф и Совкомбанк. У них можно по каждой транзакции увидеть начисления и их источник, они дают удобную навигацию по партнерам, проводят онбординг и вовлекают в экосистему. На третьем месте МТС Банк, которому не хватило прозрачной истории начислений от партнеров и полноценного онбординга в экосистему, но есть удобная навигация через контекстный поиск.
Об исследовании
Mobile Banking Rank 2021 — исследование самых популярных российских мобильных банков для частных лиц. Проводилось с октября по декабрь 2021. Охватило 25 банков-участников.





