Я сама с таким не сталкивалась ни разу. Но чисто технически, знаю, что может, но через админов. Т.е. если админ закрыл кейс в вашу сторону, покупатель может подать жалобу на решение и кейс откроют заново и закрепят за ним нового админа. Это работает в обе стороны при обжаловании решения. Но добиться такого у администрации нереально сложно со стороны продавца, со стороны покупателя тоже наверное. Плюс, у покупателя всегда есть возможность одновременно и по-очереди открыть кейс на Этси и на ПейПал. И вполне может быть такая ситуация, когда Этси решит в вашу сторону, а палка в сторону покупателя.