ранний опыт техподдержки, например, Alt Linux (ближе к 2010 году) сводился к постоянному намеку, что, дескать, сами там пропатчите, нам некогда. позднее, опыт работы с определенными ддовольно платными конторами, с довольно кудрявой и небесплатной ТП, тоже порой норовил скатиться в сторону - =сделайте сами=. и до сих пор мне непонятно, где же золотая середина, увы.