Есть у нас несколько "объектов первой категории", - по ним некий крупный оператор обещает починить аварию за 24 часа или платить штрафы.
Один сломался, - открываем тикет. 8 часов, 16 часов, сутки... вторые... третьи...
Наш чувак звонит им "ребята, вы уже на третий день штрафов идёте, когда наконец почините?" а в ответ очень грустный голос женщины из аварийного саппорта:
Понимаете, наша ремонтная бригада была на месте через 4 часа, по нашей информации там здание АТС, в котором стоит DSLAM, вас обслуживаюший, и с персоналом.
А по факту знание снесено.