В рейтинге участвует:

групп:

каналов:

Виртуальный сервер на SSD - недорого!

Аренда выделенных и виртуальных серверов (VDS/VPS), хостинг, аренда IP-адресов, администрирование, круглосуточная поддержка

qwarta.ru подробнее

Резервное копирование с проверкой на вирусы!!!

Удобный сервис создания резервных копий на любой сервер сети интернет. Отслеживайте изменения, проверяйте на вирусы. Надежно защитите свой бизнес!

go.backupland.com

Выбираете сервер? Любая конфигурация на заказ!

Аренда физических серверов любых конфигураций под любые запросы - 1С бухгалтерия, игровые сервера, нагруженные проекты, интернет-магазины!

qwarta.ru подробнее

Size: a a a

Обсуждения техдирские

1114 membersпожаловаться на группу
2020 May 07

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Stass S
есть саппортеры - это такая должность когда человек знает ответы на типовые вопросы. Они обычно и накапливают информацию "такой баг уже есть"
NYET
Саппортеры первой и второй линии - это расходный материал службы поддержки, хуже штрафбатов.

Они не должны ничего аккумулировать. Они должны быть надрючены на скрипт и знать как искать в KB по ключевым словам и полнотекстовому поиску.
источник
17:19пожаловаться#1

SS

Stass S in Обсуждения техдирские
Andrey Shetukhin
NYET
Саппортеры первой и второй линии - это расходный материал службы поддержки, хуже штрафбатов.

Они не должны ничего аккумулировать. Они должны быть надрючены на скрипт и знать как искать в KB по ключевым словам и полнотекстовому поиску.
это у вас.. у вас и третья линия с сердечными приступами
источник
17:20пожаловаться#2

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Это у всех. Иначе саппорт становится золотым.
источник
17:20пожаловаться#3

SS

Stass S in Обсуждения техдирские
да не, все нормально
источник
17:21пожаловаться#4

SS

Stass S in Обсуждения техдирские
люди с нуля начинают, потом будут уже разделять по мере роста запросов
источник
17:22пожаловаться#5

SS

Stass S in Обсуждения техдирские
нам такая первая линия особо и не нужна..
источник
17:22пожаловаться#6

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Stass S
люди с нуля начинают, потом будут уже разделять по мере роста запросов
Да, только в среднем они живут от 3-5 месяцев до года.
источник
17:22пожаловаться#7

SS

Stass S in Обсуждения техдирские
Andrey Shetukhin
Да, только в среднем они живут от 3-5 месяцев до года.
ну вот ньет
источник
17:23пожаловаться#8

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Поэтому эффективно строить не саппорт вокруг знающих людей, а людей вокруг подробнейшей KB
источник
17:23пожаловаться#9

V

Vladislav in Обсуждения техдирские
но опять же, если это всё ложить в голову людей, информация же будет быстро теряться? текучка и всё такое
источник
17:23пожаловаться#10

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Stass S
ну вот ньет
Ну - нет, значит - нет)))
источник
17:23пожаловаться#11

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Vladislav
но опять же, если это всё ложить в голову людей, информация же будет быстро теряться? текучка и всё такое
Безусловно
источник
17:23пожаловаться#12

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
А ещё - искажаться
источник
17:23пожаловаться#13

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
И кроме того, её потом не обновить
источник
17:24пожаловаться#14

SS

Stass S in Обсуждения техдирские
Andrey Shetukhin
Ну - нет, значит - нет)))
у всех своё..
источник
17:24пожаловаться#15

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Поэтому сначала - KB, а потом уже - люди.
источник
17:24пожаловаться#16

ЮВ

Юра В 🦄 in Обсуждения техдирские
КБ с поиском. у нас есть канал обращения в поддержку в виде чата, так там с ним КБ интегрирована: юзер прислал сообщение, мойшина (на основе ИИ и мышиного облучения конечно же) уже предлагает статьи с ответами на вопросы
источник
17:28пожаловаться#17

ЮВ

Юра В 🦄 in Обсуждения техдирские
Статьи с ответами готовит не первая линия, конечно , а специальные супервизоры, которые изучают содержимое чатов
источник
17:31пожаловаться#18

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Юра В 🦄
Статьи с ответами готовит не первая линия, конечно , а специальные супервизоры, которые изучают содержимое чатов
Безусловно
источник
17:34пожаловаться#19

AS

Andrey Shetukhin in Обсуждения техдирские
Юра В 🦄
КБ с поиском. у нас есть канал обращения в поддержку в виде чата, так там с ним КБ интегрирована: юзер прислал сообщение, мойшина (на основе ИИ и мышиного облучения конечно же) уже предлагает статьи с ответами на вопросы
Ну, это как вариант. Хотя и старая добрая KB сойдёт
источник
17:34пожаловаться#20