Та задача простая (логически). Есть сотрудник. Есть Посетитель. Сотрудник звонит посетителю в назначенное время. Результат звонка заносится в карточку Посетителя и по результату звонка срабатывает триггер на рассылку, а она в виде сценария "если - то "