Просто все эти локальные сервисы (магазин за углом, парикмахерская и тд) не слишком сильно ещё от отзывов зависят. Не заморачиваются, как общаться и обращаться с клиентом.
Такого колхозного тона в России уже 10 лет назад не было, какой тут почти каждый день встетишь.
Проблема в том что "фон" этого распространяется не только на локальные лавочки, типа кебабных или хаарэстудио. Я звоню в приёмную дантисту и прошу назначит дату следующего термина, объясняю когда был, что хочу. На ресепшене дама меня выслушала и предложила дату и время которое мне совсем не подходит. Я пытаюсь объяснить когда мне удобней, спрашиваю есть ли время тогда или тогда, завязывается дискуссия. В итоге спустя 2 минуты толи связь прерывается, толи она утомилась со мной разговаривать и бросила трубку. Перезваниваю и после длительного ожидания слышу голос именно доктора у которого был прошлый раз! Который сам начал со мной диалог на английском обратившись по имени (то есть она ему успела объяснить что-то объяснить). Ещё полминуты и новый термин резервирунг.