В
Буквально позавчера с ними общалась, они сами в шоке
Size: a a a
2020 July 29
В
Lena Vladi
Отсутствие базы знаний и нормального обучения
Вот, это ценно, спасибо! Что ещё?
@the_Abadd0N , ты тоже накидывай
@the_Abadd0N , ты тоже накидывай
В
Те с которыми они справляются, точно так же решает нормально сделанный сайт
Нормально сделанный сайт и доступный обширный self-service — это прекрасно, и это тоже должно быть частью картины
##
Ну ты спроси в личку, что тебе конкретно надо и что ты исследуешь 😂
В
Из под стола )) с телефона, голосом. Никак - им было достаточно номера, с которого я звоню
Ага, понятно, хорошо )
В
Я исследую колл-центры ;)
В
Хорошо, приду по твою душу в личку :)
В
А со всем остальным они не справляются
Вообще они могут достаточно много деталей из человека вытащить и маршрутизировать его в правильного оператора, когда они не через жопу сделаны, что сокращает время работы самого оператора
LV
Я исследую колл-центры ;)
Дак а что в колл центре?
В
Lena Vladi
Дак а что в колл центре?
Ну вот, например, реалии жизни саппорта. Какие там ещё проблемы были, кроме недостаточной базы знаний (кстати, как она выглядела?) и плохого обучения (а оно как выглядело?)
LV
У нас кстати один из лучших колл центров был в России, плюс реально внутри очень круто процессы отстроены были
LV
Могу тебе с девочкой свести , которая все про колл центры знает.
В
С одной стороны, у вас обоих бесценный опыт, с другой, это было давно, я не уверена, насколько он не устарел. Хотя для Австрии и стран с сопоставимым уровнем развития технологий — не устарел 😆😆
LV
И про эффективность и показатели и прочее
В
Давай, спасибо большое
LV
Ну вот, например, реалии жизни саппорта. Какие там ещё проблемы были, кроме недостаточной базы знаний (кстати, как она выглядела?) и плохого обучения (а оно как выглядело?)
Это прям много писать, надо рассказывать
В
Lena Vladi
Это прям много писать, надо рассказывать
Надо выпить кофе!)
В
Тем более что я тебя хотела ещё спросить про возврат от страховой за платные услуги у стоматолога
AF
К слову о 1450 и ответах два часа, а расскажите, какие у вас были хорошие и плохие опыты с колл-центрами и службами поддержки?
Колл центр yesss не говорят на англ)))) но они его понимают
WKÖ - мы узнаем про ваш вопрос и перезвоним, за 2 года не перезвонили 😂 может еще узнают
Массимо дутти - говорили, что не могут говорить на англ, но так же как и с 1450 перешли на него, когда поняли, что я весь свой словарный запас им вывалила. Не знаю, можно ли вкё и 1450 считать колл центром, правда)))
Пидоры re store. Даже описывать не хочется, если найду переписку могу скинуть в личку, когда звонить им надоело я начала писать.
Лучший колл центр был у Порше. Четкие, вежливые, скрипты человечные, люди, которые могут ответить на любой вопрос на 2х языках, даже если ты спрашиваешь а почему у панамеры спойлер раскладывается, а не поднимается.
WKÖ - мы узнаем про ваш вопрос и перезвоним, за 2 года не перезвонили 😂 может еще узнают
Массимо дутти - говорили, что не могут говорить на англ, но так же как и с 1450 перешли на него, когда поняли, что я весь свой словарный запас им вывалила. Не знаю, можно ли вкё и 1450 считать колл центром, правда)))
Пидоры re store. Даже описывать не хочется, если найду переписку могу скинуть в личку, когда звонить им надоело я начала писать.
Лучший колл центр был у Порше. Четкие, вежливые, скрипты человечные, люди, которые могут ответить на любой вопрос на 2х языках, даже если ты спрашиваешь а почему у панамеры спойлер раскладывается, а не поднимается.
В
Колл центр yesss не говорят на англ)))) но они его понимают
WKÖ - мы узнаем про ваш вопрос и перезвоним, за 2 года не перезвонили 😂 может еще узнают
Массимо дутти - говорили, что не могут говорить на англ, но так же как и с 1450 перешли на него, когда поняли, что я весь свой словарный запас им вывалила. Не знаю, можно ли вкё и 1450 считать колл центром, правда)))
Пидоры re store. Даже описывать не хочется, если найду переписку могу скинуть в личку, когда звонить им надоело я начала писать.
Лучший колл центр был у Порше. Четкие, вежливые, скрипты человечные, люди, которые могут ответить на любой вопрос на 2х языках, даже если ты спрашиваешь а почему у панамеры спойлер раскладывается, а не поднимается.
WKÖ - мы узнаем про ваш вопрос и перезвоним, за 2 года не перезвонили 😂 может еще узнают
Массимо дутти - говорили, что не могут говорить на англ, но так же как и с 1450 перешли на него, когда поняли, что я весь свой словарный запас им вывалила. Не знаю, можно ли вкё и 1450 считать колл центром, правда)))
Пидоры re store. Даже описывать не хочется, если найду переписку могу скинуть в личку, когда звонить им надоело я начала писать.
Лучший колл центр был у Порше. Четкие, вежливые, скрипты человечные, люди, которые могут ответить на любой вопрос на 2х языках, даже если ты спрашиваешь а почему у панамеры спойлер раскладывается, а не поднимается.
Ахахххаха, спасибо, Саша! Вот это подборка