ни у кого не завалялось скриптеца/примера как скриптраннером (груви) прочитать текстовый файл из вложений тикета? Ну типа в аттачах лежит файлик, взять данные из него в String, ну и дальше всякое делать с этой строкой
самое простое - через апи. ты просто делаешь запрос урла и контент разбираешь что пришло