Nikolay , сообщество Asterisker-ы приветствует тебя ✋

Ты не можешь писать сообщения пока не ознакомишься с нашими правилами у бота и не примешь их. У тебя есть на это 5 минут. Если не успеешь, то будешь удален и заблокирован на 30 мин.

Всем 🤝. Есть чистый Астер. IVR и очередь звонков. Операторы помимо обработки входящий звонков обычных так и очередей делают и исходящие. Как можно реализовать такое, если оператор набрал номер и общение продлилось более 20сек, то если есть этот номер в очереди он удалялся или менялся статус, чтоб потом не приходил звонком из очереди. Время 20сек для того чтобы исключить звонки, где не взяли трубку или абонент не в сети ....

Что вы подразумеваете под очередью?

Стандартные очереди астера? Зачем тогда звонить абоненту, если он уже позвонил и ждёт на входящей очереди?

Прочитал несколько раз, так и не понял в чём проблема и что нужно решить?

Даже вопроса нет

Я так понял вы хотите сделать время на обработку. Как в Очереди wrapuptime, только чтобы она еще и учитывала исходящие звонки?

Когда оператор делает исходящий звонок, ему прилетают входящие?

В этот и проблема в том что оператор если сам набрал номер не дожидаясь очереди, потом звонок попадает операторам. А гость повторно берет трубку и сообщает что несколько минут назад мы общались с вами

Голый астериск или FreePBX?

Операторы не знают что звонок в очереди. Могут самостоятельно набрать номер гостя

Какой гость, какие операторы, почему они там появляются? Неужели так трудно описать нормально схему вызовов, того глядишь и сам поймешь что нужно делать и другие подскажут

Нам нужен переводчик.

да жесть

я так понял, нужно некое определение ответственного менеджера, чтобы гости(предполагаю, что это гостиница или ресторан), попадали автоматом на того оператора, с кем ранее общались, даже если сам оператор сейчас совершает исходящий звонок

че вы гадаете? Пусть напишет нормально чего хочет
Не клиент
Денег не приносит чтобы вокруг него скакать всем чатом

Дядя Юра, ну этож интересно)

интересно читать девственный поток мыслей человека и обсуждать чего он хотел сказать?
Ну ок тогда чего ))

А такое средствами FreePBX возможно?
Без CLI и CRM

нет