У некоторых операторов голосовая почта связана с услугой вам звонили, когда смс приходит о пропущенном звонке. пользователи не хотят от них отказываться
У Freepbx есть из коробки функционал подтвеждения принятия звонка. Это решает вопрос. После поднятия трубки надо нажать 1 и тогда уже звонок переводится.