Я где то на форумах читал что там наушники нужно синхронизировать с кейсом, они вроде как не могу работать даже удаленно от кейса, мол к телефону подключается кейс, а потмо передает сигнал на наушники. Попробуйте вставить наушники в кейса и подержать долго кнопку, удалить с вашего телефона спаривание и доабвить их заново.