Ты верно описала все.

Без эмпатии очень и очень тяжело воспринимать людей и понимать причины. Эмоция лишь следствие, которое может быть ложным.

Собеседник сам прекрасно подсознательно понимает о мотивах, которые им движут. А распознавание нами этих эмоций помогает сделать вывод о мотивах. Иногда это саботаж, а иногда неверное понимание целей всего происходящего. Во втором случае конечно лучше объяснить)

Будет в пятницу

Я испытываю страдания, когда читаю про "прекрасно подсознательно понимает".
Если взять формулировку из Википедии: Понима́ние — универсальная операция мышления, связанная с усвоением нового содержания, включением его в систему устоявшихся идей и представлений.
То есть, понимание - это осознанное действие. А "подсознательно" означает "неосознанно".
Из фразы "сам прекрасно подсознательно понимает о мотивам, которые им движут" у меня складывается картина, что 1. "собеседник сам прекрасно <сказуемое>" -  ответственность на собеседнике, 2. "подсознательно понимает" -" понимаю, но сформировать не могу". В итоге, сам ответственен за то, что мы не можем от него чего-то добиться.
Про мотивы: очень часто это личные переживания. Например, у Герасима не ладится роман с Анфисой и он в голове это всё переживает в виде  потока мыслей и страданий весь рабочий день, в результате чего работает на автомате без усердия. Саботажа тут нет, про цели тоже речи нет. Просто такое состояние разума исполнительного устройства типа "человек".
И мы приходим к тому, о чём я ранее хотел написать, но стёр: получается, что нужно собеседника целиком анализировать, чтобы понять причины его поведения - личные страдания, проблемы со здоровьем, не пообедал человек, выгорел и хочет уволиться и т. д.

Я не считаю, что нужно целиком на работе человека анализировать, для этого есть специальные люди за отдельную плату (психологи)😁
А уметь определить интерес касательно своих задач и "перевести" с русского на русский (поскольку сказанное часто далеко от задуманного) - вот это нужно и полезно

Я о другом. Попробую привести пример: вам поставили задачу оптимизировать работу между двумя поздравлениями. При изучении процесса вы общаетесь со всеми ее участники. В обеих группах знают о определенной неэффективности. Не вникая в суть вашей задачи люди решают, что помимо повышения эффективности вам нужно найти и разоблачить виновного. Дальше начинаются классический стрелки друг на друга. Выражается это не прямо, а подразумевается в контексте. В итоге вам говорят не о своей работе, о которой вы не самом деле спрашиваете, а о том что виноват кто-то другой

Я не обладаю широким кругом общения, но что-то мне подсказывает, что в подавляющем большинстве наших компаний психолога нет:) так что я бы это оставил прямому руководителю

Вот. И тут уже вылезают личные комплексы каждого участника - последствия детско-родительских отношений в семье, ПТСР и т.д. Все социальные взаимодействия связаны с личными переживаниями участников.
Поэтому стараюсь заниматься задачами, где происходит взаимодействие людей с машинами.

Я про то, что на работе не обязана вникать во все нюансы тонкой душевной организации каждого коллеги (могу, если мне они интересны😊 но не обязана). Мне достаточно понимать, что, например, вот этот менеджер - карьерист до мозга костей и лучше всего на него влияют аргументы "представляешь, какая крутая строчка в твоем резюме будет, когда мы внедрим эту систему"

А вот эта коллега горит от новых технологий, она сама готова помочь потестировать какой-то новый стек, можно на всякие эксперименты привлекать

Мне достаточно понимать общую мотивацию на работе и ее влияние на мой круг обязанностей + навык выявления этой мотивации = достаточный уровень эмпатии на работе

+ поддержание мотивации работать у подчиненных\непосредственных коллег. А уж не получилось у Герасима с Анфисой свидание или Коленька в танчики проиграл турнир - это знать необязательно)

Согласен)

Что-то в обсуждении с темы про эмпатию при сборе требований у заказчика перешли к эмпатии в управлении персоналом. Пример про Герасима относился к опросу заказчика/пользователя.

Коллеги, может кто-нибудь напомнить как называется документ дополнение к технической спецификации? Он составляется после тестирования с целью доработки

Доброе, Запрос на изменение (Change Request)?

Чек-лист мб

Да, точно! Спасибо

если после тестирование, то очень похоже на отчёт об ошибках (bug report), CR - это запрос на изменение относительно текущих условий (требований). Он может быть сформирован в любой момент, согласно какой-нить процедуре инициирования запроса на изменения. :)