А какой юзкейс? я бы посоветовал использовать webhook media type и скрипт на JS. там все изи, и параметры нормально передаются любые
я думал сейчас переписать на вебхук.
Задача следующая:
при возникновении события создавать в ОТРС тиккет. Если проблема переходит в ОК, этот созданный тиккет обновляется, но не закрывается. Если опять проблема по тому же триггеру и есть открытая заявка, то в него же пихаются данные.
Заявка создаётся через APi OTRS