А почему бы не работать ему? Поднимаешь Sev A, получаешь crit sit манагера и погнали

Только инженера не получаешь:)) мухахахахаха

ну, чаще всего оказывается, что инженер с необходимыми навыками только в PST зоне и надо немного подождать)))

Оооо, а как ты получаешь инженера с необходимы навыками?

Поделись плиз

у нас какая то хитрая поддержка, что нам подтягивают инженеров быстро

Нам тоже, но я б не сказал что они обладают специфичными навыками

год назад это называлось Advanced Cloud Engineering

M365 Support Program called Advanced Cloud Engineering (ACE) Program. This program enhances the support process being currently followed and will help to put proper focus on case responsiveness and time to resolve.

У вас есть четкое понимание между разницей в типах кейса? Тип A - пытаются РЕШИТЬ проблему, потому что все ппц лежит и не работает. А не найти изначальную причину. Этим заняться можно позже. И будьте добры быть на связи все время. Пытаться решить банальный кейс типа, ну тут иногда, клиент не подключается и т.д. и т.п. поднимать его до уровня критсита - ну имхо, желание ваше, но стоит он дороже чем обычный. Оно вам надо? Если не найти инженера, не устраивает процесс - это все мягко решается через тама, который заинтересован. Я не в курсе, как там с обычной поддержкой, с ней я дела никогда не имела. P.S. Слышу у коллеги, как у него заказчики в несознанку уходят на пару недель...

Кстати! Мне уже второй там другой страны в МС написал, что мы подключаем mvp и exmvp к решению кейсов поддержки:)

Я сейчас пошатаю скрепы, но кейсы нам не стоят ничего. все часть контракта. поэтому SDM и сказал поднимать хоть сев А, если горит

Вика, если я поднимаю sev B, я бы ожидал, что свяжутся со мной где то в течении суток(хотя таргет - 2 часа).

на третий день у меня уже любой кейс начинает подгорать

Ну и да, мой любимый пример - у какого-то VIP пользователя в пятницу фотка не та на iphone (в итоге, неожиданно, проблема iphone). Но тут, как говорится, любой каприз за ваши деньги 😊

Вик, ну сириоз. Когда я делаю кейс, я хочу получить нормальное sla и заинтересованного инженера, хоть уровня наименьшего тикет

А мне индуский робот отвечает, что инженер посмотрит мои логи и этот ответ меня преследует неделю

о, кстати, в интюне и ажур ад я не попадаю на индусов в поддержке

Да мы из-за этого альтернативными инструментами стали пользоваться, а таму и инженеру по большому роду все равно

а у вас глобальный контракт или местный?