Никто кроме нас не готов копаться в кишочках ma. Все хотят получить сервис понятного качества, измеряемый понятными параметрами. А что лежит внизу интересно лишь инженерам систем, не бизнес пользователям.
Ечли хотите, могу нашего сервисного инженера спросить, может, какие ссылочки порекомендует. Так вопрос именно мониторинга sla мало у кого реализован, если честно.