Помню в автопроме у нас похожий случай был. Инженеры мучались с начальником логистики - экспатом из Бразилии или Колумбии, не помню точно. Они договорятся на встрече, а через неделю ничего нет и он якобы первый раз слышит. Сначала факты собрали и пошли лично давать обратную связь, там стало ясно, что ничего не изменится, ему так удобно коротать свое назначение в России. Тогда стали протоколы заседаний на английском писать и резюме в конце по договорённостям и подписывать всеми присутствующими. Через квартал дядя уехал на родину. 😁 Но принцип - сначала лично, а потом эскалация и публично, мне кажется очень важно соблюдать.