📑Почитать на досуге: новый взгляд на цифровые сервисы для жителей больших городов через призму CityTech
По оценкам Всемирного экономического форума, 56,2% населения Земли уже живет в городах, а по подсчетам ООН, число горожан в 2020 году составило почти 4,4 млрд человек и его доля достигнет 68% к 2050 году. При этом рынок умных городов вырастет почти в два раза к 2025 году, до $820,7 млрд, где основная доля придется на сегмент умных сервисов для горожан, прогнозируют в Research and Markets.
CityTech — одно из технологических направлений, про которое в последнее время все чаще говорят в контексте развития умных городов и UrbanTech. Если ограничиваться большими городами (cities) и фокусироваться на B2C и G2C-решениях, то можно определить CityTech как совокупность государственных, муниципальных и коммерческих сервисов, напрямую улучшающих жизнь людей, то есть направленных на конечных потребителей.
👤Александр Нугаев, младший партнер McKinsey, эксперт по цифровизации в государственном секторе:
«CityTech — это не только про экономию времени и денег, а в целом про удобство и новые ценности. Это более высокий уровень клиентского опыта: ты не только больше не стоишь в очереди, у тебя полностью отпадает необходимость выходить из дома. Даже государственные сервисы становятся очень клиентоцентричными. Их можно быстро дорабатывать и менять, радикально улучшая клиентский опыт. Компании стали чуть раньше создавать такие сервисы, и сейчас государство стремится подтянуться до этой планки».
Согласно результатам исследования ICT.Moscow, в Москве подобные сервисы пользователи ценят за возможность экономить деньги и время, а также за доступность в удобное время из любого места. И конечно, одним из безусловных катализаторов развития в 2020 году стала общемировая пандемия COVID-19.
👤Карло Ратти, директор MIT Senseable City Lab:
«Инновационные процессы, для реализации которых потребовались бы годы, сокращаются до недель. Люди признают, что эти изменения сделали нашу повседневную жизнь более гибкой и удобной, и поэтому некоторые тенденции, такие как smart working (удаленная работа — прим.) и сокращение поездок по городу, сохранятся после пандемии».
Интересный аспект и в том, что многие CityTech-сервисы развиваются внутри больших экосистем, что по умолчанию задает определенные стандарты оказания услуг. Но однозначного ответа на вопрос, больше в этом плюсов или минусов, эксперты не называют.
👤Никита Румянцев, руководитель Аналитического центра МУФ:
«Сложно сказать, экосистемность мешает или помогает развитию города в целом. Это происходит так, и нет понимания, как это может происходить по-другому, поскольку это обусловлено экономическими и технологическими факторами. Пока компании, которые идут по этому пути, растут, и, кажется, дают лучший сервис клиентам. Но мы не знаем, как они переживут и повлияют на город, когда изменится технологическая платформа или экономическая ситуация».
👉🏻 Читать всю беседу с экспертами из MIT Senseable City Lab, McKinsey, ДИТ Москвы, Аналитического центра МУФ, «КБ Стрелка».
По оценкам Всемирного экономического форума, 56,2% населения Земли уже живет в городах, а по подсчетам ООН, число горожан в 2020 году составило почти 4,4 млрд человек и его доля достигнет 68% к 2050 году. При этом рынок умных городов вырастет почти в два раза к 2025 году, до $820,7 млрд, где основная доля придется на сегмент умных сервисов для горожан, прогнозируют в Research and Markets.
CityTech — одно из технологических направлений, про которое в последнее время все чаще говорят в контексте развития умных городов и UrbanTech. Если ограничиваться большими городами (cities) и фокусироваться на B2C и G2C-решениях, то можно определить CityTech как совокупность государственных, муниципальных и коммерческих сервисов, напрямую улучшающих жизнь людей, то есть направленных на конечных потребителей.
👤Александр Нугаев, младший партнер McKinsey, эксперт по цифровизации в государственном секторе:
«CityTech — это не только про экономию времени и денег, а в целом про удобство и новые ценности. Это более высокий уровень клиентского опыта: ты не только больше не стоишь в очереди, у тебя полностью отпадает необходимость выходить из дома. Даже государственные сервисы становятся очень клиентоцентричными. Их можно быстро дорабатывать и менять, радикально улучшая клиентский опыт. Компании стали чуть раньше создавать такие сервисы, и сейчас государство стремится подтянуться до этой планки».
Согласно результатам исследования ICT.Moscow, в Москве подобные сервисы пользователи ценят за возможность экономить деньги и время, а также за доступность в удобное время из любого места. И конечно, одним из безусловных катализаторов развития в 2020 году стала общемировая пандемия COVID-19.
👤Карло Ратти, директор MIT Senseable City Lab:
«Инновационные процессы, для реализации которых потребовались бы годы, сокращаются до недель. Люди признают, что эти изменения сделали нашу повседневную жизнь более гибкой и удобной, и поэтому некоторые тенденции, такие как smart working (удаленная работа — прим.) и сокращение поездок по городу, сохранятся после пандемии».
Интересный аспект и в том, что многие CityTech-сервисы развиваются внутри больших экосистем, что по умолчанию задает определенные стандарты оказания услуг. Но однозначного ответа на вопрос, больше в этом плюсов или минусов, эксперты не называют.
👤Никита Румянцев, руководитель Аналитического центра МУФ:
«Сложно сказать, экосистемность мешает или помогает развитию города в целом. Это происходит так, и нет понимания, как это может происходить по-другому, поскольку это обусловлено экономическими и технологическими факторами. Пока компании, которые идут по этому пути, растут, и, кажется, дают лучший сервис клиентам. Но мы не знаем, как они переживут и повлияют на город, когда изменится технологическая платформа или экономическая ситуация».
👉🏻 Читать всю беседу с экспертами из MIT Senseable City Lab, McKinsey, ДИТ Москвы, Аналитического центра МУФ, «КБ Стрелка».
