😃
ЗАВТРА НАЧИНАЮТСЯ ВЫПЛАТЫ ВКЛАДЧИКАМ БАНКА АСТАНЫНурболат Тилеуов из Евразийского Банка (Источник —
http://bit.ly/2Wmj8eb):
«Давайте вкратце расскажу, как Евраз подготовился и сделал максимально возможное, чтобы управлять очередями клиентов Банка Астаны (далее БА).
1. Клиенты БА, у которых меньше 1000 тенге выплат, получили SMS с суммой. Уведомили специально, чтобы клиент, увидев небольшую сумму, отложил визит в отделение в первые дни начала выплат.
2. Всем, кто не хочет попасть в очереди, предложили возможность заказать карту с доставкой в руки и получить выплаты на эту карту.
3. Все клиенты могут проверить сумму выплаты заранее, чтобы эта информация не стала сюрпризом для них, когда они узнают в отделении банка, что сумма выплат не та, что они думали.
Таким образом, уменьшаем возможный негатив и не нужные разборки в отделении банка, ведь сумму выплат Евраз получил от КФГД.
Если клиент не согласен с суммой выплат — нужно обращаться в ликвидационную комиссию БА.
4. Клиентам были отправлены SMS с рекомендацией посетить отделение банка в определённый день по определенному адресу. Это также делается, чтобы управлять очередями.
5. На сайте доступна информация об очередях в отделениях по всему Казахстану в режиме онлайн.
6. Специально выбрали первым днем выплат субботу, чтобы клиентам БА было удобно, чтобы они не смешивались с клиентами Евраза.
За первые два дня выходных планируем обслужить большую часть клиентов БА, а их 275 000.
7. На эти первые дни задействованы все менеджеры отделений, кредитные менеджеры с точек продаж (магазины техники, мебели, автосалоны и т.д.), весь фронт-офис.
Отделения для физ.лиц будут работать по всему Казахстану в усиленном режиме с 8.00 до 22.00 в субботу и с 8.00 до 20.00 в воскресенье.Помимо этого, в 7 крупных городах будут работать усиленные отделения для клиентов БА с графиком работы с 9.00 до 21.00».