Я понимаю про плохой язык, но делать нечего, придётся тренироваться. Собственно я так и тренировалась - вот по таким телефонным разговорам. Это ещё с учётом, что у меня не только плохой язык был (да и сейчас очень так себе), но и сильный психологический барьер.
Мой хак: напишите весь скрипт разговора и держите его перед глазами. Формулируйте вопросы так, чтобы можно было ответить только «да» или «нет». Если не поняли, что вам сказали, спокойно сообщайте об этом и просите сказать медленнее, другими словами и т.п. Всегда проговорите, что поняли, и попросите подтвердить. Что-то типа такого:
- здравствуйте, я заполняю такую-то форму, и в ней есть поле «охип код». У меня была просто консультация с GP в волк-ине.
Я правильно понимаю, что это тот же самый код, который стоит в поле private patient visit чека, который мне выдали в поликлиники?
- да, все правильно.