В реакциях [message], [alert] и [notification] можно использовать переменные. Например если в реакции вы укажите текст "Привет, ${
user.name}" - тогда бот при отображении этой реакции, вместо ${
user.name} подставит имя пользователя, запустившего эту реакцию. Например бот
@QNextSupportBot в ответ на команду /help напишет приветствие с вашим именем.