Ну телефония все равно нужна будет этим клиентам, точнее колтрек, ну и исходящие тоже фиксировать не помешает. Правда я не уверена, что они будут готовы вести срм, если они и эксель вести не успевают.
95 р абонентская за номер, + звонки по тарифу. По мск делал, вообще дёшево получается, минута 1.95р. В crm базовые вещи отражаются, типа лид, задачи, планировщик и клиенты