Здравствуйте. Мы сами не местные, а из мира контакт-центров. А я вообще ненастоящий сварщик. Пытаюсь посмотреть на Алису как канал общения клиента с контакт-центром. Правильно ли понимаю возможность реализации таких юз-кейсов:
А) Нативный навык Алисы, который стучится через web-сервис в CRM-систему некоей компании и вынимает оттуда как общую инфу (например, тарифные планы), так и (после соответствующей авторизации и, возможно, привязки аккаунтов) индивидуальные факты (например, остатки денег на счете). Правильно ли понимаю, что такой диалог полностью автоматизирован и никак не поддерживает участие живого оператора со стороны контакт-центра?
Б) Навык типа «Чат для Бизнеса», когда Алиса передает распознанный текст реплик пользователя в соответствующий движок чата (типа LiveTex, UseDesk, или Яндекс-чат), а со стороны компании могут быть как автоматически сгенеренные ответы, так и сообщения, набранные живым человеком – в зависимости от функционала внешней чат-платформы. Тут хотел уточнить, что Алиса отдает внешнему чат-движку просто распознанный текст как есть, а не парсит его на намерения и переменные (даты, локации, номера счетов и пр.).
В) Общение же «голосом», когда пользователь Алисы общается с живым оператором контакт-центра как по телефону (точнее, как по спикерфону) – невозможно, так как Алиса не отдает звук от пользователя никуда и никому, а также не принимает звук для проигрывания пользователю (кроме заранее записанный файлов, но они тут не помогут). Или уже появились варианты?
Простите за много текста!