Ну у мну нет проблем с понятием техподдержка, как-то в голове само разделяется на "быстрый вопросик, который позволительно задать" и на "охуэнный кейс, который надо долго описывать и ответ на который будет или чрезмерно развёрнутым, или приобретёт вид длинного списка операций по решению проблемы, иногда с необходимостью дополнительного уточнения"