да она не то чтобы им не нравится. и даже удобно собрать чатик по текущей задаче, особенно когда подгорает... Но во первых есть абьюз (выбирается чат, когда почта удобнее). Во-вторых, есть чатовый абьюз, когда
шлют
сообщения
вот
так
вот
В почте они себе такого не позволяют
Из этого же выходит аспект подачи информации (information presentation). Когда ты пишешь письмо на кучу людей, ты (ок, я) задумываешься на краткостью, емкостью, презентабельностью поданной информации.
Когда ты срешь в чат - нет, конечно.