Будьте людьми: ваше веб приложение должно говорить на том же языке, который мы используем каждый день, включая эмоции и разговорную речь. Интерфейс должен быть вашим хорошим другом, готовым дать советы. Это очень важно если вы хотите, чтобы о вашем бизнесе помнили.
Ставьте акцент на микровзаимодействия при разработке, не делайте стерильные сайты.