суть такая включаем туннелирование, поустпает жалоба от оператора, что лагать начинает доступ к web, цепляемя по vnc к компу оператора, пока наблюдаем работы отваливается vnc
значит причина общая, раз и доступ к web и rdp одновременно лагает. надо сессии снимать, смотреть в эти моменты что на HW1000 показывает статистика. И примерно уже сейчас понимать что с пропускной сопособностью каналов, сколько одновременно операторов работает. Одним словом это называется - профиль трафика.,