«Диалог» развивает госпаблики в соцсетяхРассказываем, что это такое и для чего нужно.Госпаблики — это страницы и сообщества региональных и муниципальных органов власти, министерств и бюджетных учреждений — больниц, поликлиник, детских садов, школ, вузов, домов культуры, музеев и т.д. — в основных соцсетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Facebook. Они упрощают получение людьми социально важной информации: например, в них можно узнать, какие выплаты положены вашей семье, что делать, если почувствовал симптомы коронавируса, или какой будет график работы детских секций в районном ФОК.
«Больше всего госорганов и госорганизаций представлено во «ВКонтакте» — почти 40 тыс. пабликов (57%), еще 14 тыс. — в «Одноклассниках» (20%). В зарубежных соцсетях госпабликов значительно меньше. На январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений, по нашим оценкам, совокупно 55 млн подписчиков», — рассказал заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы»
Андрей Цепелев.
Госпаблики также являются частью Платформы обратной связи между гражданами и государством. Ее развитие — одна из основных наших задач. Только за 2021 год системы обратной связи, в том числе «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент», обработали более 10 млн обращений. Об этом в декабре прошлого года
заявил вице-премьер
Дмитрий Чернышенко. При этом среднее время ответа на обращение составило 4,5 часа.
По поручению Минцифры специалисты «Диалога», в том числе в региональных филиалах организации — Центрах управления регионами (
ЦУР), проводят обучение для администраторов пабликов, помогают оформлять и продвигать страницы в соцсетях, а также работать с обращениями граждан.
Среди рекомендаций, которые дает «Диалог»: паблик органа власти должен вестись живым (не бюрократическим) языком, в нем должен быть качественный новостной (в том числе визуальный) контент. Дополнительные баллы начисляются за проведение прямых трансляций, когда ответственный чиновник или глава региона по видеосвязи в онлайн-режиме отвечает на вопросы жителей.
Госпаблики развиваются не только в соцсетях, но и в мессенджерах. В 2021 году в 10 пилотных регионах
появились чат-боты региональных администраций. Наибольшее количество подписчиков набрали Забайкальский, Пермский края, Калужская, Тульская, Омская области и ЯНАО. «С помощью чат-бота житель может задать вопрос через Telegram, Viber, сообщения "ВКонтакте" и получить официальный ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере», — добавил Цепелев.