с they — это мб перегиб, но когда кого-то называют "оно" в чате, по-моему, это вполне подходит под оскорбление
всё сугубо индивидуально, я например не считаю называние трансгендеров "оно" оскорблением, а они считают
то есть со своей точки зрения я не понимаю, за что извиняться