Так и опишите ему ситуацию как видите и приложенные усилия не забудьте упомянуть. И обязательно дайте ему шаги по решению и сроки, напишите что понимаете его проблему, что вам тоже жаль. Напишите что посчитаете время на решение его доп. задач по пониженной ставке, только что бы у него всё заработало. Спросите что он думает.