Наверное зависит от отрасли. Обычно у клиента проблемы, и если я отвечаю через 10 минут что я знаю в чем дело. То 1) он вряд-ли захочет искать дальше пару дней 2) я опережаб восточных коллег, не то что они конкуренты, то я среди них не теряюсь из-за того что первый пишу